Urgence
Un décès découvert, une chape encore sous l'eau, des suies fraîches, un logement dont l'état vient d'être signalé : dans ces situations, chaque heure change le coût et la difficulté du chantier. Nous intervenons sous 4 heures en cœur de métropole, dans la journée sur le reste de l'Ille-et-Vilaine. Une astreinte téléphonique répond 7 jours sur 7.
Six gestes simples, et surtout deux à éviter. Ils ne remplacent pas l'intervention, mais ils déterminent souvent ce qui pourra être sauvé et ce qui sera indemnisé.
Électricité et arrivée d'eau, si vous pouvez le faire sans risque. Après un incendie, n'ouvrez pas grand les fenêtres : le courant d'air fixe les suies sur les surfaces froides.
Quelques clichés d'ensemble et de détail suffisent. Passé le premier enlèvement, la preuve n'existe plus, et l'expert d'assurance travaillera sur du déclaratif.
Ni les biens endommagés que l'assurance doit constater, ni les papiers qui semblent perdus. Le tri contradictoire fait partie de notre intervention.
La déclaration de sinistre court à partir de la découverte, généralement cinq jours ouvrés. Nous fournissons devis et attestations pour le dossier.
Sur un décès ou une contamination, confiner limite la diffusion de l'odeur vers le reste du logement et vers les parties communes. Une ventilation maîtrisée viendra ensuite, dans le bon ordre.
Chaque passage transporte des résidus vers le palier et les logements voisins, et sur un squat ou un local dégradé, le risque de blessure par objet tranchant est réel.
L'urgence n'est pas un argument commercial : elle décrit un phénomène physique. Voici ce qui se produit pendant qu'une décision se prend, et ce que cela transforme en poste de devis supplémentaire.
0 – 6 h
Tant que le liquide est en surface, il s'aspire. Passé quelques heures, il a gagné la sous-couche, le joint, la plinthe. On passe d'une aspiration à un assèchement de plusieurs jours, avec location de matériel.
6 – 24 h
Les résidus de combustion migrent vers les surfaces froides et s'ancrent dans les matériaux poreux. Après un jour, un nettoyage de surface ne suffit plus : il faut dégraisser, puis traiter l'air.
24 – 72 h
Au-delà de 70 % d'humidité relative, les spores germent en un à trois jours. Dans le climat rennais, ce seuil est atteint vite et redescend lentement. Un traitement fongicide s'ajoute alors au séchage.
3 – 10 jours
Sol souple collé, moquette, parquet, sous-couche : quand la matière a traversé, le nettoyage n'a plus de sens économique. La dépose et l'évacuation en filière remplacent le traitement.
Au-delà
Chape imprégnée, plancher bois à changer, plâtres saturés d'odeur à piquer, parfois diffusion vers le logement du dessous. On quitte le nettoyage pour entrer dans des travaux, avec un autre ordre de grandeur.
Nous n'intervenons qu'une fois la levée de corps effectuée et les scellés éventuels levés. Appelez sans attendre cette étape : nous préparons le chantier pendant ce temps et nous intervenons dès l'autorisation.
Nettoyage après décèsMise en sécurité, évacuation de l'eau stagnante, constat photographique pour l'assurance, puis assèchement avec relevés quotidiens. Nous travaillons aussi bien en mission confiée par un assureur qu'à votre demande directe.
Après sinistreSignalement de voisinage, plainte de syndic, visite du service communal d'hygiène. Plus l'intervention est rapide, plus elle reste dans le champ du nettoyage plutôt que dans celui de la procédure.
Logement insalubrePunaises de lit dans un immeuble, nuisibles dans un local poubelles. Le délai compte parce que la population double vite et gagne les lots voisins, ce qui multiplie le coût du traitement.
Punaises de lit et nuisiblesCommerce inondé, cuisine à remettre en conformité, plateau de bureaux inutilisable. L'enjeu n'est pas le nettoyage mais la perte d'exploitation : nous phasons de nuit pour rendre le local ouvrable au matin.
Remise en état de local professionnelUne fois la libération effective prononcée et exécutée, la sécurisation est prioritaire sur le nettoyage : réseaux électriques bricolés, objets tranchants, points d'effondrement.
Après squat et dégradationQuand un décès survient au domicile et n'est découvert qu'après plusieurs jours, le logement demande une décontamination technique.
Décontamination & sanitaire
Suie, fumée, eau stagnante, boue : chaque sinistre laisse une signature différente.
Sinistres & urgences
Un bien occupé sans droit ou dégradé demande deux choses simultanément : une remise en état sanitaire et une sécurisation pour que la situation ne se reproduise pas.
Sinistres & urgences
Le dire tout de suite fait gagner du temps à tout le monde. Dans ces cas, nous vous orientons vers le bon interlocuteur et nous intervenons ensuite, une fois la zone libérée ou la cause traitée.
Le retrait de matériaux amiantés relève d'entreprises certifiées, avec plan de retrait et contrôles spécifiques. Nous savons repérer les matériaux suspects en reconnaissance — fibrociment, dalles de sol anciennes, calorifugeages — et nous vous orientons vers un diagnostiqueur avant toute intervention.
Nous asséchons et décontaminons, mais nous ne posons ni plomberie ni couverture. Traiter la conséquence sans traiter la cause revient à refaire le même chantier l'hiver suivant, et nous le disons plutôt que de le facturer deux fois.
Nous rendons un support sain, sec et prêt à recevoir des travaux : ni peinture, ni pose de revêtement, ni menuiserie. Les corps d'état reprennent ensuite, et le chantier leur est livré propre.
Quelle que soit la situation juridique, nous n'intervenons jamais tant que les lieux ne sont pas effectivement libres. L'expulsion relève d'une décision de justice et de son exécution, pas d'une entreprise de nettoyage.
Nous ne sommes pas garde-meubles. Les objets à conserver sont isolés, inventoriés et remis à la personne que vous désignez le jour même ; au-delà, il faut un box ou un professionnel du stockage.
Nous posons trois questions techniques — commune, type de local, nature du problème — puis nous vous donnons une heure d'arrivée, pas une fourchette. Vous n'avez rien à décrire de l'état des lieux. Si l'intervention ne peut pas démarrer immédiatement pour une raison juridique ou sanitaire, nous vous le disons au téléphone plutôt que de nous déplacer pour rien.
L'astreinte téléphonique répond 7 jours sur 7. Les interventions de nuit et de week-end sont possibles et fréquentes sur les sinistres et les locaux professionnels. Elles mobilisent une équipe hors planning, ce qui figure sur une ligne distincte du devis : nous l'annonçons avant, jamais après.
Oui. La mise en sécurité peut démarrer immédiatement — évacuation de l'eau, protection des ouvertures, confinement — mais le chantier proprement dit ne commence qu'après un devis écrit accepté. En urgence, ce devis est remis sur place plutôt que sous 24 heures.
Non, et attendre coûte souvent plus cher que d'agir. La plupart des contrats prévoient des mesures conservatoires immédiates : arrêter l'aggravation du dommage fait partie de vos obligations d'assuré. Ce qui compte, c'est de constater et de photographier avant tout enlèvement, ce que nous faisons systématiquement.
Voir les pistes de prise en chargeLa mise en sécurité et le constat prennent quelques heures. Le chantier complet dépend de ce qui a eu le temps de se dégrader : un assèchement court cinq à quinze jours selon le support, une décontamination se compte en jours, une remise en état complète en semaines. Le devis donne une durée, pas une fourchette ouverte.
Oui, et c'est même préférable. Une accumulation installée depuis dix ans peut attendre une semaine sans conséquence ; une eau stagnante, non. Nous vous le disons franchement au téléphone, quitte à vous proposer une visite en semaine plutôt qu'une intervention le soir même.
Trois questions techniques suffisent : surface approximative, étage, accès véhicule. Le reste se voit sur place, et la visite est gratuite.