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Sinistre · assurance

Intervention en urgence

Nettoyage après incendie, dégât des eaux ou inondation

Suie, fumée, eau stagnante, boue : chaque sinistre laisse une signature différente. Nous intervenons vite, nous documentons pour l'expert, et nous limitons ce qui devra être remplacé.

Après un sinistre, les premières quarante-huit heures décident d'une grande partie de la facture finale. La suie acide attaque les métaux et les vernis, l'eau migre dans les cloisons et les chapes, les moisissures démarrent en trois jours dans un logement rennais non ventilé. Chaque journée perdue transforme un nettoyage en réfection.

Notre intervention est donc conçue pour être déclenchée tôt, même avant le passage de l'expert : nous mettons en sécurité, nous documentons l'état initial de façon exploitable, puis nous stabilisons — assèchement, extraction, dépoussiérage — sans effacer les preuves du dommage.

Nous travaillons aussi bien pour des particuliers que pour des syndics rennais, des commerces du centre et des entreprises implantées sur les zones d'activité de la métropole.

Appelez-nous en priorité si

  • De l'eau stagne encore dans un local ou un sous-sol
  • Une odeur de fumée persiste après un début d'incendie
  • Un plancher bois a été mouillé il y a plus de 48 heures
  • Des eaux usées ont reflué dans un logement ou un commerce
  • L'expert est attendu et vous devez préserver l'état des lieux

La chaîne d'intervention après un sinistre

Chaque maillon conditionne le suivant. Sauter l'assèchement pour aller plus vite, c'est retrouver des moisissures six semaines plus tard derrière une cloison neuve.

  1. H+4

    Mise en sécurité

    Coupure des fluides si elle n'a pas été faite, protection des ouvertures, évacuation de l'eau stagnante, sauvegarde de ce qui peut encore l'être.

  2. J+1

    Constat et inventaire

    Relevé photographique, inventaire des biens atteints, mesures d'humidité. Le dossier est directement exploitable par l'expert d'assurance.

  3. J+2 à J+10

    Assèchement

    Déshumidificateurs et ventilateurs, relevés quotidiens jusqu'au retour à un taux d'humidité conforme. La durée dépend du support : un plancher bois demande deux fois plus de temps qu'une chape.

  4. Ensuite

    Décontamination et odeurs

    Suies et résidus de combustion après incendie, virucides et fongicides après dégât des eaux, puis traitement de l'air. C'est l'étape que l'on nous demande le plus souvent de reprendre après un autre prestataire.

  5. Fin

    Remise en état

    Dépose des revêtements perdus, préparation des supports, restitution d'un local sain, prêt pour les corps d'état qui reprendront la finition.

Sinistres typiques du bassin rennais

La Vilaine et l'Ille traversent la ville, et les sous-sols de plusieurs copropriétés du centre et de Sud-Gare prennent l'eau lors des épisodes de fortes pluies hivernales. Ce sont des interventions de pompage, d'extraction de boue, puis de désinfection des caves et locaux techniques.

Dans les immeubles anciens, les dégâts des eaux naissent souvent de colonnes vétustes ou de toitures d'ardoise mal ventilées, avec des écoulements qui traversent deux ou trois niveaux avant d'être repérés. La difficulté n'est pas le nettoyage : c'est le séchage des planchers bois et des enduits à la chaux.

Enfin, les feux de cuisine et les départs de feu électriques dans les logements de petite surface restent un motif récurrent. Le dégât matériel est limité mais la fumée contamine l'ensemble du volume, y compris les vêtements et la ventilation.

Le déroulé de l'intervention

  1. Mise en sécurité

    Coupure des fluides si nécessaire, évacuation des eaux, dépose des éléments instables, protection des biens sauvables.

  2. Constat photographique

    Relevé daté et horodaté, pièce par pièce, exploitable par votre assureur et son expert.

  3. Assèchement

    Déshumidificateurs, ventilateurs, mesure d'humidité des supports suivie jour après jour jusqu'au retour aux valeurs cibles.

  4. Décontamination

    Aspiration à filtre absolu de la suie, nettoyage chimique adapté au support, désinfection après eaux usées ou remontées.

  5. Désodorisation

    Traitement de la fumée par nébulisation puis ozonation, y compris dans les gaines de ventilation.

  6. Rapport final

    Dossier complet remis au propriétaire et à l'assureur, avec relevés d'hygrométrie et photographies après intervention.

Les erreurs qui coûtent cher

  • Nettoyer les suies à l'eau

    Les résidus gras s'étalent et pénètrent le support, transformant une salissure de surface en tache définitive. L'ordre — aspiration à filtration absolue, puis dégraissage — n'est pas négociable.

  • Refermer les cloisons avant séchage complet

    C'est l'erreur la plus coûteuse : les moisissures réapparaissent six semaines plus tard derrière une cloison neuve, et la reprise se fait à la charge de qui a validé le planning.

  • Jeter avant le passage de l'expert

    Sans constat photographique ni inventaire, l'indemnisation se négocie sur du déclaratif. Quelques clichés d'ensemble et de détail suffisent, mais ils doivent être pris avant.

Ce que comprend la prestation

  • Déclenchement en urgence 7j/7 sur Rennes et sa métropole
  • Pompage, extraction d'eau et de boue
  • Assèchement suivi avec relevés d'humidité datés
  • Nettoyage de suie sur tous supports, y compris pierre et bois anciens
  • Désinfection après eaux usées ou remontées de réseau
  • Traitement complet des odeurs de fumée
  • Dossier assurance conforme aux attentes des experts

Un chantier que nous avons mené

Copropriété Sud-Gare, Rennes

Cave inondée et local vélos souillé

La situation

Épisode pluvieux hivernal, 25 cm d'eau chargée dans les caves d'une résidence de 34 lots. Odeur remontant dans le hall, syndic sous pression des copropriétaires.

Notre réponse

Pompage et extraction de 6 m³ d'eau et de boue, évacuation des biens perdus après inventaire par lot, désinfection complète des sols et des murs, assèchement sur neuf jours avec relevés quotidiens, désodorisation du hall et de la cage d'escalier.

2 jours d'intervention · 9 jours d'assèchement suivi

Ce qui fait le prix

La durée d'assèchement

Elle se mesure, elle ne s'estime pas. Une chape béton sèche en quelques jours, un plancher bois demande le double, et la location du matériel court pendant tout ce temps.

L'étendue des suies

Après un incendie, la suie voyage bien au-delà de la pièce sinistrée et se dépose sur les surfaces froides. Le périmètre à traiter est presque toujours plus large que le périmètre brûlé.

Ce qui est récupérable

Un tri précoce entre biens nettoyables et biens perdus réduit le volume évacué et sert le dossier d'indemnisation, à condition d'être documenté avant tout enlèvement.

Le traitement des odeurs

Résidus de combustion ou eau stagnante laissent une signature olfactive tenace. Nébulisation ou ozonation, avec plusieurs cycles selon les matériaux en présence.

Qui nous appelle pour ce chantier

Un particulier sinistré

Souvent dans les heures qui suivent, avant même la déclaration. Nous mettons en sécurité et nous constituons le dossier pour l'assurance.

Un assureur ou un cabinet d'expertise

En mission confiée, avec un chiffrage compatible avec les grilles d'expertise et des relevés d'humidité datés.

Un syndic de copropriété

Quand le sinistre touche plusieurs lots ou les parties communes, avec un devis à présenter en assemblée.

Un gestionnaire de locaux professionnels

Pour une reprise d'activité rapide, avec un phasage qui tient compte des horaires d'ouverture.

Questions fréquentes

Faut-il attendre le passage de l'expert avant de nettoyer ?

Non pour la mise en sécurité et l'assèchement, qui doivent démarrer immédiatement — limiter l'aggravation du dommage est même une obligation contractuelle. Oui, en revanche, pour tout ce qui supprimerait la preuve du dommage. Notre méthode consiste à documenter précisément avant d'agir : constat photographique horodaté, inventaire des biens détruits, conservation des éléments déposés jusqu'à la visite.

Combien de temps dure un assèchement à Rennes ?

Entre cinq et quinze jours selon les matériaux et la saison. Le climat rennais, avec une humidité extérieure souvent supérieure à 80 % en hiver, ralentit le séchage naturel : il faut des déshumidificateurs et un suivi. Nous mesurons l'humidité des supports tous les jours et nous ne retirons le matériel qu'une fois les valeurs cibles atteintes, relevés à l'appui.

La suie peut-elle vraiment être retirée d'une pierre ancienne ?

Dans la plupart des cas, oui, mais pas avec un nettoyage haute pression, qui ouvrirait le grain de la pierre et fixerait le noir. Nous utilisons une aspiration à filtre absolu, des éponges chimiques à sec, puis des gels adaptés au support. Sur les pierres et schistes que l'on trouve dans le bâti rennais, ce travail est lent mais il évite un ravalement complet.

Intervenez-vous pour les copropriétés et les syndics ?

Oui, régulièrement. Nous savons produire un devis lisible en assemblée, distinguer les parties communes des parties privatives, coordonner avec le gestionnaire d'immeuble et intervenir sur des créneaux compatibles avec la vie de la résidence.

Autour de cette prestation

Secteurs concernés par cette prestation

Sud-Gare

Copropriétés récentes et résidences de standing : parkings souterrains à hauteur limitée, ascenseurs à réserver auprès du syndic.

Centre historique

Pans de bois et immeubles en pierre, rues piétonnes, stationnement soumis à arrêté municipal : l'accès conditionne tout le phasage.

Cleunay

Mixte résidentiel et zone d'activité en bord de Vilaine, avec locaux artisanaux et hangars accessibles aux poids lourds.

Saint-Jacques-de-la-Lande

Habitat social, entrepôts et abords de l'aéroport : chantiers volumineux, accès poids lourds sans difficulté.

Chartres-de-Bretagne

Zones industrielles et locaux d'activité : volumes importants, quais de chargement disponibles.

Prestations liées

À Rennes, l'humidité n'est pas un accident : c'est une donnée permanente.

Décontamination & sanitaire

Une odeur tenace n'est pas un problème de parfum, c'est un problème de molécules fixées dans un support.

Décontamination & sanitaire

Un local repris, fermé trop longtemps ou sinistré doit rouvrir vite.

Professionnels & copropriétés

La visite technique et le devis sont gratuits

Trente à quarante minutes sur place suffisent pour évaluer le volume, les contraintes de manutention et les besoins de décontamination. Le devis vous parvient sous 24 heures, poste par poste.

02 23 45 18 40